תקנון אתר אלקטריק שופ (electricshop.co.il)

1. מבוא

• אתר אלקטריק שופ (להלן: "האתר" או "electricshop.co.il") הינו בבעלות אלקטריק שופ גזיאל בע"מ (להלן: "החברה") ח.פ. 516613189 ומופעל על ידה כאתר סחר אלקטרוני לרכישת מוצרים על ידי גולשים באתר (להלן: "המשתמש/ים" ו/או "הרוכש/ים").

• האתר משמש למכירת מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז (להלן: "המוצר" או "המוצרים") בתחומי ריבונות מדינת ישראל בלבד.

• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה. עם רכישת המוצר באתר הלקוח מצהיר כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין האתר.

• תקנון השימוש באתר הנ"ל בחלקו נכתב בלשון זכר אך האמור בו מתייחס לנשים וגברים כאחד, באופן שווה.

2. גילוי נאות ושימוש באתר

• קבצי קוקיז (Cookies): באתר electricshop.co.il עשוי להיעשות שימוש בקבצי קוקיז, בעיקר עבור משתמשים רשומים ובממשקי סטטיסטיקה פנימיים בכדי לשמור תיעוד סטטיסטי אנונימי של גולשים וניתוח תנועתם, הרגלי גלישה באתר, הקלקות וזמן שהייה באתר.

• קישורים חיצוניים: במקרה של תצוגת קישורים לאתרים חיצוניים בדפי התוכן של האתר, אלה אינם מהווים ערובה כי מדובר באתרים בטוחים, איכותיים או אמינים, וביקור בהם נעשה על דעתם האישית בלבד ובתחום האחריות הבלעדי של הגולש.

• שינויים בתקנון: תנאי השימוש באתר זה, כמו גם השימוש באתר על כל תכניו והשירותים המוצעים בו, עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לשיקולי הנהלת האתר ובהתאם לדין, וזאת ללא התרעה מראש. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר בעת ביצוע הפעולה.

• זמינות האתר: שאיפתנו המתמדת היא לספק לקהל הגולשים את המידע המוצג באתר ללא הפרעות, אולם בשל שיקולים טכניים, תקלות צד שלישי ו/או אירועים אחרים שלא בשליטתנו, תיתכנה הפרעות בזמינות האתר. לפיכך, במקרה של אי־זמינות זמנית של האתר לא יינתן למבקרים ו/או לרוכשים כל פיצוי כספי או אחר בשל כך.

3. הרכישה ואמצעי תשלום

• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצרים באמצעות רשת האינטרנט או באמצעות הזמנה טלפונית מול נציג.

• ניתן לרכוש את המוצרים באתר בכל עת עד לגמר המלאי.

• אמצעי תשלום: הרכישה באתר ו/או בטלפון מתאפשרת באמצעות מגוון אמצעי תשלום, לרבות: כרטיסי אשראי, העברה בנקאית, אפליקציות תשלום (כגון Bit) או במזומן, הכל כפי שיסוכם מול נציגי האתר ובהתאם לאפשרויות שיופיעו בדף התשלום. השלמת העסקה ואספקת המוצר מותנות בקבלת אישור סופי מגורם הסליקה, חברת האשראי או פירעון מלא של התשלום בפועל בחשבון החברה.

• מחיר המוצר באתר כולל מע"מ כחוק.

• האתר שומר לעצמו את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצרים בכל עת, וכן לשלול זכות רכישה באתר על פי שיקול דעתה (למשל במקרה של חשש להונאה או שימוש לרעה).

4. מלאי וזמינות מוצרים

• החברה עושה מאמצים סבירים ומסחריים כדי לעדכן את מלאי המוצרים באתר בזמן אמת ולמנוע הצגת מוצרים שאינם קיימים במלאי.

• במקרה חריג שבו בוצעה הזמנה והתברר בדיעבד כי המוצר חסר במלאי, החברה תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי. במצב זה, העסקה תבוטל באופן מיידי, ללקוח יבוצע החזר כספי מלא של הסכום ששולם, ולא יגבו דמי ביטול כלשהם.

• בכפוף למסירת הודעה וביטול העסקה ללא חיוב כאמור, ללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה כנגד החברה בגין החוסר במלאי.

5. אחריות, הגבלת חבות ונזקים

• שירות לקוחות: בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, בין אם לפני או אחרי הזמנתו, ניתן לפנות אל מחלקת השירות של האתר בטלפון: 050-4960964 או בוואטסאפ ובמייל. פנייה טלפונית / מייל / וואטסאפ תענה תוך 24 שעות מקבלת הפנייה (בימי עסקים).

• תנאי האחריות ומקוריות הרכישה: תקופת האחריות ותנאי האחריות למוצרים הנמכרים באתר משתנים בהתאם לסוג המוצר ולתנאים הנקבעים על ידי היצרן, הספק או היבואן הרשמי. פרטים אלו יסופקו בהצגת כל מוצר ו/או במעמד הרכישה. האחריות תקפה לגבי מוצרים שהרכישה שלהם בוצעה ישירות באמצעות האתר electricshop.co.il, ובכפוף להצגת הוכחת קנייה כדין המעידה על ביצוע העסקה, מועדה והסכום ששולם (לרבות: חשבונית, אישור הזמנה אלקטרוני, או תדפיס אמצעי תשלום). האתר ו/או היבואן שומרים לעצמם את הזכות לבקש פרטים מזהים סבירים כדי לוודא את פרטי הרוכש ומקוריות הרכישה.

• היקף האחריות והחרגות: הסעד במקרה של מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות יבוצע בהתאם להוראות תעודת האחריות של היצרן/יבואן ובכפוף לכל דין, לרבות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006 (ככל שהן חלות על המוצר). לגבי מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז שמחירם עולה על 150 ש"ח, יחולו חובות אספקת חלקי חילוף ותיקון כחוק על היצרן ו/או היבואן. האחריות לא תחול במקרים בהם הפגם או הקלקול נגרמו כתוצאה משימוש שגוי, רשלנות, חבלה מכוונת, או הפעלה והתקנה שאינן תואמות את הוראות היצרן.

• התקנה והפעלה מוסמכת: למכונות כביסה, מדיחי כלים ומוצרי גז/אינדוקציה (כיריים, תנורים משולבים וכיו"ב) – קיימת חובה לבצע הפעלה ראשונה / התקנה אך ורק על ידי מתקין או טכנאי מוסמך ומורשה מטעם חברת השירות/היבואן. התקנה זו עשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף ישירות לחברת השירות. הפעלה עצמית של מוצרים אלו על ידי הלקוח ללא טכנאי מורשה עלולה לפגוע בזכאות לאחריות.

• הגבלת חבות ונזקים: בכפוף להוראות הדין הקוגנטיבי שלא ניתן להתנות עליו (לרבות חוק אחריות למוצרים פגומים, תש"ם-1980), החבות הכוללת של האתר או מי מטעמו בקשר למוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה בפועל של אותו המוצר. האתר, מנהליו או עובדיו לא יהיו אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד (לרבות הפסד רווח או קלקול תכולה) שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש או אי-שימוש במוצר. על הלקוח חלה האחריות המלאה לקרוא ולפעול אך ורק לפי הוראות הבטיחות וההפעלה המצורפות למוצר.

6. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

• דרכי ביטול: הלקוח רשאי לבטל את העסקה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של האתר בטלפון 050-4960964 או בדואר אלקטרוני: electricshopgaz@gmail.com.

• מועדי ביטול: ביטול העסקה יתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם) בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

• אוכלוסיות מיוחדות: בהתאם להוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (החל מגיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית) בין העסק לצרכן.

• מצב המוצר והוכחת קנייה: פתיחת האריזה המקורית לשם בדיקת המוצר אינה שוללת את זכות הביטול. יחד עם זאת, מאחר שמדובר במוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז, ביטול העסקה מותנה בכך שהמוצר לא חובר לתשתיות (חשמל, גז, מים), לא נעשה בו כל שימוש והוא לא נפגם. לצורך ביצוע הביטול, הלקוח יציג הוכחת קנייה כדין (חשבונית מקורית, אישור הזמנה אלקטרוני או תדפיס אמצעי תשלום).

• דמי ביטול ועלויות שילוח:

  • ביטול עקב חרטה (שלא עקב פגם או אי-התאמה): השבת המוצר למחסני החברה תיעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו. במקרה זה, ינוכו דמי ביטול כדין בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

  • ביטול עקב פגם, אי-התאמה, חוסר במלאי או איחור באספקה: הלקוח יקבל החזר כספי מלא בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול, ולא יגבו דמי ביטול כלשהם בהתאם לסעיף 14כג לחוק הגנת הצרכן. במקרה זה, המוצר יוחזר על חשבון החברה.

• חוק פינוי מוצר ישן: בעת רכישת מוצר חשמלי חדש, הלקוח זכאי למסור למוביל במועד האספקה מוצר חשמלי ישן הדומה למוצר שנרכש, וזאת ללא תשלום, בהתאם ובכפוף לתנאי החוק לטיפול סביבתי בציוד אלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012 (לרבות תנאי שהמוצר הישן יהיה מנותק מתשתיות ומוכן לפינוי בפתח הבית). פינוי מוצר ישן מקומה שנייה ומעלה ללא מעלית כרוך בתוספת תשלום למוביל כקבוע במחירון ההובלות להלן.

• הגבלת תחולה: מדיניות ביטול העסקה והחזרת המוצרים המפורטת לעיל תחול אך ורק ביחס למוצרים שנרכשו ישירות באמצעות אתר זה. האתר לא יטפל ולא יהיה אחראי להחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות כל מקור או גורם אחר.

7. אספקה, הובלה ומדיניות משלוחים

• אספקת המוצר וכתובת משלוח: האתר ידאג לאספקת המוצר לכתובת שהוקלדה על ידי הלקוח בעת ביצוע הרכישה באתר, וזאת באמצעות ספקיה, יבואניה או חברות שילוח מטעמה. מועדי האספקה הינם בהתאם לזמנים המצוינים בדף המוצר שנרכש. זמני האספקה נספרים בימי עסקים במשק ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדי ישראל.

• איסוף עצמי: לפנים משורת הדין וכדי לאפשר גמישות מרבית, הלקוח רשאי לבצע איסוף עצמי של המוצר ממחסני החברה בתיאום מראש בלבד וללא תשלום דמי הובלה, בהתאם לימים ולשעות הפעילות ובתנאי שהדבר תואם מראש מול שירות הלקוחות.

• אזורי חלוקה מיוחדים וזמני אספקה:

  • מחירי הובלה המצוינים באתר כסטנדרט מתייחסים לאזור שבין גדרה לחדרה.

  • אספקה ליישובים מרוחקים, יישובי אילת והערבה, ו/או ליישובים מעבר לקו הירוק (במידה וקיימת אפשרות אספקה טכנית ובטחונית ליישוב המבוקש), עלולה להיות כרוכה בתוספת תשלום לעלות המשלוח הרגילה בהתאם לדרישת הספק המבצע, וזמן האספקה לאזורים אלה עלול להתארך בעד 14 ימי עסקים נוספים. מומלץ ליצור קשר טלפונית טרם הרכישה לצורך בירור מדויק.

• תוספות תשלום מיוחדות במעמד האספקה (משולמות ישירות למוביל):

  • כל תוספת תשלום בגין תנאי הובלה מיוחדים מפורטת להלן ותוצג באתר או תסוכם מול הלקוח טרם האספקה:

  • הובלה ללא מעלית: מקומה שנייה ומעלה (בבניין ללא מעלית או במידה והמוצר אינו נכנס למעלית) תחול תוספת של 80 ש"ח לכל קומה עבור כל מוצר. תוספת זו חלה גם לגבי פינוי מוצר ישן באותם תנאים.

  • בית קרקע WITH קומות פנימיות: תחול תוספת של 50 ש"ח למוצר רגיל ו-80 ש"ח למקרר עבור כל קומה פנימית.

  • מרחק הליכה חריג: במידה וקיים מרחק הליכה העולה על 50 מטרים מנקודת פריקת הרכב ועד לבית המגורים בשל חניה מרוחקת או חוסר גישה, תחול תוספת תשלום של עלות קומה נוספת (80 ש"ח) עבור כל 50 מטרים נוספים.

  • פירוק דלתות מקרר: במידה ויש צורך בפירוק דלתות המקרר על מנת להכניסו לבית או למעלית, תחול עלות נוספת של בין 120 ש"ח ל-240 ש"ח, תלוי בגודל המקרר ומספר הדלתות.

  • מנוף: במידה ויש צורך במנוף להעלאת המוצר, העלות והזמנת המנוף יחולו על הלקוח ובאחריותו המלאה.

• פתיחת מוצרים במעמד האספקה ואחריות לשברים (נזק מכני):

  • במוצרים מסוימים הרגישים לשברים או מכות (כגון: מקררים, טלוויזיות, מכונות כביסה וכיו"ב), נציג חברת ההובלה יפתח את אריזת המוצר בבית הלקוח במעמד האספקה, וזאת על מנת לוודא במשותף עם הלקוח (או מי מטעמו) כי המוצר הגיע שלם ותקין מבחינה חיצונית.

  • חתימת הלקוח על תעודת המשלוח במעמד זה מהווה אישור סופי, מוחלט ובלתי מסויג לכך שהמוצר נבדק ונמצא שלם, תקין וללא כל פגם חיצוני, שבר, שריטה או מכה. האתר, החברה, הספק או חברת ההובלה לא יישאו באחריות לכל טענה בדבר שבר, פגם חיצוני או נזק מכני שיעלה הלקוח לאחר עזיבת המוביל את המקום.

  • למען הסר ספק, אין בחתימה זו כדי להתנות, להגביל או לגרוע מזכותו של הלקוח להעלות טענות על פי דין בגין תקלה טכנית פנימית, פגם נסתר או אי-התאמה במערכות המוצר שהתגלו לאחר מכן בעת הפעלתו כדין ובהתאם להנחיות.

• עיכובים עקב כוח עליון: האתר לא יהיה אחראי לכל איחור, עיכוב באספקה או אי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, שביתות, השבתות, מצבי חירום בטחוניים, פגעי מזג אוויר חריגים או אירועים אחרים שאינם בשליטתו הסבירה של האתר או של חברת השילוח. במקרה של עיכוב ממושך הנובע מאירועים אלו, תעמוד ללקוח הזכות לבטל את העסקה ולקבל את מלוא כספו חזרה, ללא דמי ביטול.

8. אבטחת מידע, מדיניות פרטיות ודיוור פרסומי (חוק הספאם)

• האתר, כמו גם חברות קשורות וגורמי משנה נוספים הפועלים מטעמה ובהתאם לאותם הסטנדרטים, רשאיות להשתמש במידע המופיע בטופס ההרשמה/הרכישה באתר על מנת לספק ללקוח את המידע והשירותים המבוקשים.

• האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים ומתקדמים (פרוטוקול אבטחה SSL) על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת האתר ו/או הנובעים מכוח עליון, לא יהיה האתר אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה על ידי גורם עוין.

• הסכמה לקבלת דיוור (חוק הספאם): משתמש אשר נרשם לאתר ו/או מילא את פרטיו בדף הרכישה, ומסמן באופן יזום ומפורש את תיבת הסימון (Checkbox) המאשרת שליחת תכנים שיווקיים, או מצטרף למועדון הלקוחות של האתר, נותן בזאת את הסכמתו המלאה, המקדמית והמפורשת לקבלת הודעות, עדכונים, מבצעים, ניוזלטרים ופרסומים שונים מאתר electricshop.co.il ו/או מחברת אלקטריק שופ גזיאל בע"מ.

• המשלוח יתבצע בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן: "חוק הספאם"), באמצעות הודעות דואר אלקטרוני (E-mail), מסרונים (SMS), מערכות חיוג אוטומטי, אפליקציית WhatsApp או כל מדיה דיגיטלית אחרת.

• זכות הסרה מיידית: המשתמש רשאי, בכל עת, לבטל את הסכמתו לקבלת חומר פרסומי. הסרת הפרטים תתאפשר באמצעות לחיצה על קישור ה-"הסר" (Unsubscribe) שיופיע בתחתית הודעות הדוא"ל, מענה עם המילה "הסר" בהודעות ה-SMS, או על ידי שליחת בקשת הסרה מפורשת וכתובה לכתובת המייל של שירות הלקוחות: electricshopgaz@gmail.com או לוואטסאפ של האתר בטלפון 050-4960964. החברה תסיר את פרטי המשתמש מרשימת הדיוור הפרסומי ללא דיחוי ומיד עם קבלת ההודעה.

• במקרים שבהם יעלה בידיו של צד שלישי להשיג גישה לא חוקית למידע כלשהו באתר למרות אמצעי האבטחה, מוסכם בזאת כי לגולשים ולרוכשים לא תהיה כל תביעה, טענה או דרישה כלפי החברה, האתר או צוות הניהול שלו.

9. קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר electricshop.co.il, לרבות סימני מסחר, פטנטים, זכויות יוצרים, מדגמים וסודות מסחריים, הינות רכושו הבלעדי של אתר אלקטריק שופ והחברה בבעלותה.

• אין להפיץ, להעתיק, לשכפל, לפרסם, לחקות, למכור או לעבד פיסות קוד, עיצובים, גרפיקה (כמו גם אינפוגרפיקה), סרטונים, תמונות, טקסטים, קבצים המוצעים להורדה או כל מדיה ותוכן אחר המופיעים באתר מבלי לקבל אישור מפורש בכתב ומראש מהנהלת החברה.

• במקרים בהם צוין כי זכויות היוצרים או התכנים שייכים לגוף חיצוני (כגון ספקים או יבואנים), יש לפעול על פי תנאי השימוש של אותו גוף חיצוני בלבד.

פרטי החברה ליצירת קשר:

• שם החברה: אלקטריק שופ גזיאל בע"מ (electricshop.co.il)

• כתובת: רחוב מבצע דקל, פתח תקווה

• טלפון לשירות לקוחות: 050-4960964

• פקס: 077-4439902

• דואר אלקטרוני: electricshopgaz@gmail.com